Retours et remboursements
RETOUR
Nous proposons un remboursement et/ou un échange dans les 14 premiers jours suivant votre achat. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, aucun remboursement et/ou échange d'aucune sorte ne vous sera proposé.
Admissibilité aux remboursements et aux échanges :
- Non endommagé, non porté : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et exempts de tout dommage ou signe d'utilisation. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne répondant pas à ces critères.
- L'article doit être dans son emballage d'origine.
-Les produits doivent être postés pour retour dans les 14 jours suivant la réception du colis. Cela signifie que si vous recevez le colis le 1er, vous devez le retourner au plus tard le 14.
- Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
- Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Marchandises exonérées :
Sont exemptés de remboursement :
- Cartes cadeaux
- articles de santé et de soins personnels
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via l'option contact.
ÉCHANGE
Comme pour les remboursements, vous disposez de 14 jours pour échanger tout achat avec nous. Pour renvoyer quelque chose pour un échange, veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande.
Il n'y a pas de frais de traitement pour un échange.
Tous les frais associés au retour des produits sont à votre charge. Si vos produits sont post-affranchis en dehors de la fenêtre de retour de 14 jours, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions et la politique de remboursement.
RETOURS ET ÉCHANGES
Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez notre équipe de service client via l'option de contact ou support@vedapace.com pour demander un numéro d'autorisation de retour (RA).
2. Notre équipe du service client vous fournira l'adresse de retour spécifique de votre article, qui peut être l'une des adresses de nos fournisseurs.
3. Emballez les articles en toute sécurité, y compris le numéro RA, et expédiez le retour à l'adresse fournie par notre équipe du service client.
4. Marquez clairement le colis avec le numéro RA pour garantir une identification correcte.
5. Une fois le retour reçu par notre fournisseur, celui-ci le traitera en conséquence.
Veuillez noter:
- Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Vedapace n'est pas responsable des frais de retour sauf si l'article reçu est endommagé ou incorrect.
- Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de retour ; veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
NOTES IMPORTANTES
Vedapace se réserve le droit de refuser tout retour ou échange si vos retours ne répondent pas à nos critères. Ceci est fait pour éviter tout abus de notre système de retours.
Les retours refusés vous seront renvoyés à vos frais ou rejetés si vous ne faites pas de réclamation dans les 7 jours suivant notre notification. Les colis non marqués ou non enregistrés seront retenus pendant 14 jours maximum avant d'être jetés.
En nous renvoyant votre ou vos articles, vous avez compris et accepté tous les termes et conditions mentionnés ci-dessus. Veuillez ne pas procéder à un retour si vous n'êtes pas à l'aise avec l'une des conditions énoncées. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.